Updated | Стив Джобс: Злитесь, что iPhone 4 теряет сигнал? Расслабьтесь, это всего-лишь телефон.

Обсуждение вопросов, связанных с антенной iPhone 4, в западной прессе разыгралось не на шутку. Лишним подтверждением наличия проблемы послужили найденные в сети наставления сотрудникам службы поддержки Apple и обнаруженные в разделе вакансий позиции для специалистов по антеннам, которые появились в первый же день начала официальных продаж iPhone 4. Но, что еще хуже, пользователи обнаружили, что чехлы (как самодельные и фирменные) не очень-то помогают эту проблему решить. Многие фанаты Apple паникуют, расстраиваются, ищут решения и пускаются в долгие споры с ярыми антифанатами о том так ли хорош новый iPhone 4. Но Стив Джобс советует “уволиться, расслабиться и уделить внимание семье. Это просто телефон. Он того не стоит”.

Именно такой совет он прислал в ответ на письмо разгневанного пользователя iPhone 4, который вместе с друзьями обнаружил большие проблемы со связью в iPhone 4.

Пожелавший остаться неизвестным читатель сайта boygeniusreport.com, как и многие пользователи iPhone 4, снял свой ролик о том, как iPhone обрывает звонки и выложил его на YouTube. Apple заметила это видео и связалась с его автором, сообщив ему, что не считает это проблемой и попросив больше не снимать таких роликов. Читатель boygeniusreport.com решил поговорить с инженером Apple и со Стивом Джобсом лично. И вот их разговор:

Пользователь iPhone 4:

(Имя инженера Apple), во время нашего разговора вы не упомянули, что этот телефон можно починить? Мой друг только что прислал мне вот эту ссылку: http://www.boygeniusreport.com/2010/06/29/leaked-apples-internal-iphone-4-antenna-troubleshooting-procedures/. Как я понимаю, починить его нельзя. Если это так, то я разочарован в Apple и хочу вернуться на Verizon и взять хороший телефон на базе Android. И не надо говорить мне, что у них те же проблемы, все наши сотрудники с Android’ами над нами издеваются…. “Слушай, я тут спущусь в подвал и продолжу говорить по телефону. Можешь посидеть в моем офисе на втором этаже, чтобы сигнал был нормальным”. Вы хотите испортить свою репутацию одним продуктом. Apple становится грубой и наглой. Если решения проблемы нет, просто скажите людям, что они могут вернуть свои телефоны обратно. Нам есть чем заняться. Я покупал все продукты, которые выпускала Apple на протяжении последних 20 лет, и мне впервые стыдно быть её фанатом. Мне противно, [имя читателя]

На что Стив ответил:

Нет, вы просто накрутили себя, почитав несколько дней слухи. Успокойтесь.

Пользователь iPhone 4:

Я оскорблен… “Успокойтесь”…. “слухи”… Как высокомерно. Это назовут началом конца Apple. Серьёзно, СДЕЛАЙТЕ ЖЕ ПРАВИЛЬНО. Я только что ужинал с тремя пользователями iPhone 4 и у нас у всех обрывается связь во время звонков. Какие слухи, это всё правда.

Стив Джобс:

По всей вероятности вы находитесь в месте с очень плохим уровнем сигнала.

Пользователь iPhone 4:

Прекратите писать хамские ответы. У меня были все модели iPhone. Они все плохо ловили сигнал, но это просто выходит за рамки. У нас по всей стране везде “слабый сигнал”… похоже везде, но не в офисе Apple и не в вашем доме? Покрытие AT&T это шутка такая. На первом iPhone, на iPhone 3G и на 3GS у меня всегда связь была если не отличной, то хорошей, я по крайней мере мог звонить. В конце-концов, это же телефон. iPhone 4…. 5 черточек….. нажимаем на телефон… НОЛЬ черточек, связь обрывается.

Стив. ОН НЕ РАБОТАЕТ! Господи, я надеюсь это не ты лично отвечаешь. У нас что, разные частоты? Хотел бы я посмотреть как iPhone [4] бужет работать в твоих руках в Ричмонде. Это не “единичный” [случай]. Я был большим фанатом. Но с меня хватит.

Стив Джобс:

Наверное у вас неправильные данные. Это не ваша вина. Оставайтесь с нами. Мы над этим работаем.

Отправлено с iPhone

Последнее слово в этом разговоре тоже сказал Стив, послав вдогонку письмо буквально следующего содержания:

Увольтесь, расслабьтесь и уделите внимание семье. Это просто телефон. Он того не стоит.

Письма пользователя излишне эмоциональны, но и ответы Джобса не лучше. Вначале Стив советует ему успокоиться, затем сваливает всю вину на слабый сигнал и, наконец, заявляет, что “[Apple] над этим работает”. Конечно, Apple над этим работает. Понятно, что когда говорят, что проблемы не существует и что пользователи просто неправильно держат телефон, то это связано с вопросами репутации. Но скорее всего на быстром решении проблемы настаивает AT&T. iPhone, на минуточку, не по вине провайдера теряет связь, а AT&T осуществляет поддержку многих пользователей iPhone. Правильное решение проблемы должно быть где-то рядом, хотя то же самое месяц назад говорили и о нефти в Мексиканском заливе (нельзя конечно сравнивать iPhone 4 с экологической катастрофой, но тем не менее).

Но последнее письмо Стива все расставляет по местам. Серьёзно, это просто чертов телефон. Наверное не стоило делать себе татуировку «Apple forever» — в Apple тоже работают люди и они тоже иногда совершают ошибки. Для Стива Джобса это просто еще одно устройство в длинном ряду успешных продуктов. Возможно он после борьбы с раком как никто другой понимает, что настоящие ценности не в мелочах вроде отсутствия связи, а в семье.

Если Стива Джобса это не волнует, то наверное и нам не стоит волноваться. Хотя, с другой стороны, 200 долларов для среднестатистического пользователя Apple — это не те же деньги, что и для миллиардера Джобса. Для него они могут быть недостаточной причиной требовать, чтобы такая элементарная функция телефона как звонить просто работала.

А что вы думаете по поводу проблемы со связью в iPhone 4? Остановит ли она вас перед покупкой нового телефона?

UPDATE: Редакция Fortune связалась с представителями Apple и попросила прокомментировать ситуацию. На вопрос писал ли Стив Джобс вышеприведенные письма представитель PR-службы Apple категорически ответил "нет".

CrunchGear